طرق دبي ودبي الرقمية تطوران خدمة مدينتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات ودبي الرقمية عن تطوير خدمة “مدينتي” داخل تطبيق دبي الآن، بالشراكة مع هيئة كهرباء ومياه دبي وبلدية دبي، بهدف تمكين الأفراد من التواصل السريع مع حكومة دبي والإبلاغ عن الملاحظات والمشكلات المتعلقة بالبنى التحتية كالطرق والممرات والمرافق العامة بسهولة وفاعلية، وذلك في إطار التزامها بتوظيف الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتسريع تقديم الخدمات وتعزيز جودة الحياة، من خلال دعوة كافة أفراد المجتمع إلى المشاركة الفاعلة وترسيخ ثقافة المسؤولية المجتمعية.

الرؤية القيادية وتوجيهات الحفاظ على مظهر المدينة

تأتي التطويرات في إطار رؤية وتوجيهات صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بأن تكون دبي المدينة الأفضل والأجمل والأكثر رقياً وتحضراً في العالم، وتماشياً مع أهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري لمدينة دبي، التي تشكلت بقرار من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي في سبتمبر 2025.

وكانت هيئة الطرق والمواصلات قد أطلقت خدمة “مدينتي” في عام 2007، بهدف الحفاظ على المظهر الحضاري والجمالي لمدينة دبي، وتعزيز الشراكة المجتمعية والمساهمة في الحفاظ على مظهر المدينة كجزء من استراتيجية دبي للمدينة الذكية والمستدامة، من خلال تمكين سكان وزوار دبي من الإبلاغ بسهولة عن الأضرار المتعلقة بالبنية التحتية ومرافق النقل العام، بما فيها حرم الطرق والأرصفة ومظلات الحافلات وإشارات المرور واللوحات الإرشادية وغيرها من مرافق البنية التحتية.

التنامي والإنجازات والدور الرقمي

بلغ إجمالي عدد البلاغات والملاحظات التي تلقتها خدمة “مدينتي” منذ إطلاقها وحتى نهاية عام 2025 أكثر من 300,624 بلاغاً، كما أعلنت الهيئة عن توفير الخدمة من خلال المتحدث الآلي “محبوب” في تطبيق الواتساب، وذلك ضمن استراتيجية الهيئة 2024-2030 التي تستهدف الجاهزية للمستقبل والتحول إلى هيئة رائدة قائمة على البيانات وتطوير بنية تحتية تكنولوجية مرنة تعزز موقع دبي كمدينة ذكية ومستدامة.

تصور الشركاء وروح التعاون الحكومي

أكد معالي مطر الطاير، المدير العامرئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن تطوير خدمة “مدينتي” يأتي في إطار التزام حكومة دبي بجودة الحياة والارتقاء بالمظهر الحضاري للإمارة من خلال تمكين المجتمع من الإبلاغ عن الملاحظات والمشكلات بسهولة وفاعلية. وقال: يجب تعزيز التكامل المؤسسي مع مختلف الهيئات والدوائر الحكومية في دبي، لضمان توحيد الجهود وتسريع الاستجابة وتحقيق أعلى كفاءة في معالجة الملاحظات، انسجاماً مع توجهات القيادة الرشيدة في أن تكون دبي المدينة الأفضل والأجمل والأكثر استدامة في العالم.

ورأى معاليه أن توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي يمثل محوراً رئيساً في تطوير خدمة “مدينتي”، حيث تسهم هذه التقنيات في تحسين تجربة المتعاملين وزيادة دقة وسرعة معالجة البلاغات وتعزيز المشاركة المجتمعية، بما يرسخ ثقافة المسؤولية المشتركة ويجعل الإنسان في صلب عملية التطوير، متسقاً مع خطة دبي الحضرية 2040 وأهداف اللجنة التوجيهية للحفاظ على المظهر الحضاري.

وقال سعادة حمد عبيد المنصوري، مدير عام دبي الرقمية، إن المجتمع شريك كامل للحكومة في تطوير جودة الحياة من خلال يقظتهم ومشاركتهم في الإبلاغ عن أي ثغرات أو مشكلات تؤثر في البنية التحتية والمرافق العامة. وأوضح أن منصة “مدينتي” أصبحت جزءاً من التطبيق الموحد لخدمات الأفراد في المدينة “دبي الآن”، وباتت في متناول الجميع على مدار الساعة، داعياً كل من يعيش في دبي إلى الاستفادة منها وباقي الخدمات على دبي الآن، مع تأكيد جاهزية الجهات الحكومية للتجاوب وفق مبدأ الشراكة والفريق الوطني الواحد.

من جانبه قال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، إن تطوير خدمة “مدينتي” يعكس تكامل الجهود الحكومية لتحقيق رؤية القيادة وتوفير خدمات رقمية متكاملة تعتمد نماذج عمل مرنة وفعالة تدعم تنافسية دبي وريادتها العالمية في جودة الحياة وتميز الخدمات الحكومية. وأوضح أن الهيئة، بالتعاون مع دبي الرقمية والجهات الحكومية المعنية، تدعم المبادرات التي تسهم في الارتقاء بجودة الخدمات والبنية التحتية وتعزيز المظهر الحضاري لمدينة دبي، مع الاعتماد على أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التحليلي والتكامل المؤسسي في دبي.

وأكّد سعادة المهندس مروان أحمد بن غليطة، مدير عام بلدية دبي، أن تطوير خدمة “مدينتي” يمثل خطوة مهمة في تعزيز شراكة المجتمع مع الجهات الحكومية للحفاظ على المظهر الحضاري لإمارة دبي. وبيّن أن البلدية تسعى لاستخدام أحدث التقنيات لضمان رصد الملاحظات الميدانية والاستجابة لها بكفاءة، بما يدعم جودة الحياة ويحافظ على جمال المدينة ونظافتها وتناسقها العمراني، مضيفاً أن تمكين المجتمع من الإبلاغ الفوري عبر هذه المنصة الذكية يعكس نهج دبي القائم على الشفافية والمسؤولية المشتركة ويعزز قدرة المدينة على معالجة السلوكيات والممارسات غير الحضارية.

ما هي خدمة مدينتي وكيف تعمل؟

تُعد خدمة “مدينتي” حلاً ذكياً متعدد الوسائط مدعوماً بالذكاء الاصطناعي، تتيح لسكان دبي من مواطنين ومقيمين وزوار الإبلاغ عن الملاحظات والمشكلات عبر التقاط الصور، حيث تقوم الخدمة بتحليل الصور وتصنيف البلاغات تلقائياً وتوجـيهها إلى الجهات الحكومية المعنية لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة. وتغطي مجالات عدة تشمل الطرق وحركة المرور مثل الطرق التالفة والإشارات المعطلة، والمخاطر البيئية مثل الأشجار المتساقطة والفيضانات وملاحظات النظافة، إضافة إلى الخدمات والمرافق والسلامة مثل المخاطر الكهربائية وتسربات المياه.

وتعمل الخدمة وفق آلية سهلة الاستخدام؛ يلتقط المستخدم صورة ويرفعها عبر التطبيق، ليقوم الوكيل الذكي بتحليلها وتحديد موقع المشكلة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ثم يولد وصفاً للحالة ويصنفها ويحدد الجهة المعنية لمعالجتها. وتتولى الجهات متابعة التقارير والتأكد من معالجتها خلال فترة تتراوح بين يوم واحد وخمسة أيام عمل.

وتأتي هذه الخدمة في سياق التزام دبي الرقمية بتسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز المشاركة المجتمعية وتبسيط الإجراءات وزيادة جودة الحياة لسكان إمارة دبي، فضلاً عن تسهيل التواصل الفعّال بين الحكومة والأفراد. وتسهم في تعزيز وعي الجمهور بالمساهمة في تحسين المدينة، بما يدعم رؤية دبي للمدينة الذكية من خلال المراقبة الجماعية الفورية.

وتجسد خدمة “مدينتي” نهج الابتكار والتكامل بين الجهات الحكومية، مع توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة المجتمع، بما يعزز مكانة دبي الرائدة عالمياً في مجال التحول الرقمي ويرسخ رؤية القيادة الرشيدة نحو بناء مدينة أكثر ذكاءً ومرونة واستدامة.